Клиентская служба и сервис 115

График приема граждан клиентской службы и сервиса 115

пн. с 8.00 до 17.00 перерыв на обед с 12,00 до 13.00
вт. с 8.00 до 17.00 без перерыва на обед
ср. с .8.00 до 20.00 без перерыва на обед
чт. с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед
пт. с 8.00 до 17.00 без перерыва на обед
сб. с 8.00 до 17. 00 перерыв на обед с 12.00 до 13.00

 

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН
ПРОВОДИТСЯ НАЧАЛЬНИКОМ КСиС 115
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО КАЖДУЮ СРЕДУ с 8.00 до 11.00 часов и с 17.00 до 20.00
1-Ю СУББОТУ МЕСЯЦА с 9.00 до 13.00

Предварительная запись на прием осуществляется специалистами
по коммунальным расчетам (окно № 3)

 

Перечень административных процедур, осуществляемых клиентской службой и сервисом 115 Мостовского РУП ЖКХ по заявлениям граждан в соответствии с Перечнем, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200, с изменениями и дополнениями

Административные процедуры

Административные процедуры 2

Положение о клиентской службе и сервисе 115
Мостовского РУП ЖКХ

1.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1.Клиентская служба и сервис 115 (далее – клиентская служба, служба) является структурным подразделением Мостовского РУП ЖКХ

         1.2.Служба создается, реорганизуется и ликвидируется приказом директора предприятия. Реорганизация и ликвидация службы осуществляется с соблюдением норм трудового законодательства, с уведомлением профсоюзного комитета.

         1.3.Служба подчиняется непосредственно директору предприятия.  1.4.Службу возглавляет начальник, который назначается на должность и освобождаются от занимаемой должности директором предприятия. Специалисты службы назначаются на должность и освобождаются от занимаемой должности директором предприятия по представлению начальника службы.

         1.5.На должность начальника службы назначается лицо, соответствующее требованиям Единого квалификационного справочника должностей и служащих.

1.6.В своей работе служба руководствуется Уставом предприятия, документами системы управления охраной труда, политикой в области качества предприятия, приказами, указаниями и распоряжениями директора предприятия,действующим законодательством Республики Беларусь, решениями, распоряжениями Гродненского облисполкома, приказами, постановлениями Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь и управления жилищно-коммунального хозяйства Гродненского облисполкома, приказами государственного объединения «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области», правилами внутреннего трудового распорядка, а также настоящим Положением.

         1.7.Деятельность службы осуществляется во взаимодействии со структурными подразделениями предприятия, а также с соответствующими структурными подразделениями государственного объединения «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области».

 

2.     ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

         Основными задачами службы являются:

         2.1.Обеспечение работы с заявками граждан и юридических лиц по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг в единой автоматизированной системе «Диспетчерская служба» и на портале «Мой горад»115.бел. Обеспечение рассмотрения заявок граждан и юридических лиц, проведение анализа, обобщение работы с заявками, разработка предложений по устранению нарушений законодательства, выявленных недостатков и улучшению работы с заявками.

         2.2.Участие в решении вопросов предприятия, связанных с работой службы и обращениями граждан и юридических лиц.  

         2.3.Обеспечение работы по приему, обработке и передаче к исполнению заявок граждан.   

         2.4.Осуществление мониторинга ситуации по заявкам, запросам, отключениям ЖКУ, аварийным ситуациям на объектах предприятия с предоставлением сводной информации.

         2.5.Обеспечение поддержания постоянного контакта с организациями, иными службами по вопросам организации исполнения заявочного ремонта, локализации аварийных ситуаций в жилищном фонде.

         2.6.Анализ работы службы, реализация мероприятий по ее улучшению.

         2.7.Организация работы по подготовке, переподготовке и повышению квалификации работников службы.

         2.8.Оказание методической помощи структурным подразделениям по вопросам деятельности службы.

2.9.Осуществление контроля за своевременным рассмотрением заявок, обращений граждан и юридических лиц, поступивших через специалистов службы.

         2.10.Обеспечение периодической подготовки и своевременного предоставления аналитических материалов по работе с заявками граждан и юридических лиц.

         2.11.Принятие мер по совершенствованию форм и методов работы с заявками граждан и юридических лиц, по обобщению и распространению передового опыта.

         2.12.Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями предприятия, представителями других органов и организаций.

 

3.     ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

 

3.1.Структура, штатный состав и численность службы утверждается приказом директора, в соответствии с типовыми структурами, нормативами численности, с учетом объемов работ, особенностей и условий деятельности предприятия по представлению начальника службы.

3.2.Распределение обязанностей между работниками службы производится начальником службы. Положение ослужбе утверждается директором предприятия.

 

4.     ФУНКЦИИ

 

В соответствии с основными задачами служба выполняет следующие основные функции:

4.1.Осуществление исполнения законов, постановлений государственных органов управления, решений Гродненского облисполкома и областного Совета депутатов, приказов и постановлений Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, управления жилищно-коммунального хозяйства Гродненского облисполкома и государственного объединения «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области» в части качественного оказания гражданам жилищно-коммунальных услуг.

4.2.Прием поступающих от населения заявок и их регистрация, при необходимости переадресация звонков профильным специалистам.

4.3.Взаимодействие с государственными органами управления по вопросам заявок, поданных населением.

4.4.Оперативное реагирование на поступившие заявки об аварийных ситуациях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, направление аварийных бригад.

4.5.Повышение грамотности населения по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг.

4.6.Регистрация заявок и выдача документов по административным процедурам, оказываемым предприятием.

4.7.Изучение и применение новых методов работы с населением.

4.8.Осуществление контроля и мониторинг за исполнением заявок населения.

4.9.Обеспечение обратной связи с населением.

4.10.Обеспечение качественного справочно-информационного обслуживания населения.

4.11.Свод информации о чрезвычайных ситуациях, возникших в жилом фонде за истекшие сутки.

4.12.Выявление степени удовлетворенности населения работой предприятия, анализ причин неудовлетворенности.

4.13.Осуществление приема граждан и представителей предприятий и организаций, рассмотрение и принятие решения по обращениям в пределах компетенции службы.

4.14.Взаимодействие с заинтересованными организациями и учреждениями органов местного самоуправления, государственными, общественными и другими организациями, предприятиями и учреждениями по вопросам качественного оказания гражданам жилищно-коммунальных услуг.

4.15.Обеспечение функционирования портала «Мой горад» 115.бел с осуществлением полномочий модератора портала.

4.16.Координация действий с поставщиками жилищно-коммунальных услуг и жилищно-эксплуатационными участками.

 

5.     ПРАВА

 

Служба имеет право:

5.1.Получать для ознакомления, использования в работе и учета нормативные акты, поступающие на предприятие.

5.2.Запрашивать и получать от должностных лиц предприятия документы и другие сведения, необходимые для выполнения возложенных на службу функций.

5.3.Участвовать в оперативных совещаниях предприятия.

5.4.Привлекать по поручению директора предприятия работников предприятия для подготовки документов, мероприятий, связанных с функциональными обязанностями службы.

5.5.Действовать от имени предприятия и представлять интересы предприятия по вопросам, входящим в компетенцию службы, во взаимоотношениях с вышестоящими и другими организациями.

         5.6.Давать руководителям структурных позразделений и отдельным специалистам обязательные для исполнения указания по вопросам, входящим в компетенцию службы, и требовать их исполнения в пределах функций, предусмотренных данным Положением.

         5.7.Оказывать методические и консультационные услуги по вопросам, относящимся к компетенции службы.

 

6.     ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СЛУЖЕБНЫЕ СВЯЗИ)

 

Служба     взаимодействует     со     всеми     структурными подразделениями предприятия по вопросам:

6.1.Получения:

предложений о внесении изменений в инструктивно-методические, технические нормативные правовые акты, относящиеся к компетенции службы;

предложений по вопросам, возникающим в деятельности предприятия, проектам нормативных актов, поступивших на рассмотрение;

заключений, консультаций по вопросам, возникающим в деятельности предприятия;

справок, расчетов, объяснений и других материалов для подготовки ответов по вопросам, входящим в компетенцию службы;

6.2.Предоставления:

заключений по вопросам качества оказания жилищно-коммунальных услуг,возникающим в деятельности предприятия, проектам технических нормативных правовых актов, поступивших на согласование;

предложений об изменении действующих или утративших силу технических нормативных правовых актов;

заключений по вопросам, входящим в компетенцию службы.